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Une équipe répond 24h/24 et 7j/7, par chat, par e-mail ou par téléphone, pour chaque question liée à votre compte.
Un humain, au bon endroit
Deux fuseaux, une seule assistance
Ce tableau lève le doute sur la langue, l'heure et le recours en cas de litige.
Votre adresse e-mail de connexion
Le numéro de la transaction concernée
Une capture du message ou de l'écran
Votre pièce d'identité si une vérification est demandée
Le fuseau horaire de vos derniers échanges
Votre demande n'ira pas ailleurs
Plus de renvoi d'un service à l'autre : chaque adresse ici traite un seul sujet.
Vous vérifiez qui exploite le casino
Après cette lecture, vous saurez à quelle entité vous adresser et sous quelle licence elle agit.
Quels échanges joindre ?
Le soir où vous estimez la réponse insuffisante, écrivez à [email protected] en joignant l'ensemble des échanges et les références de la transaction contestée. Un accusé de réception vous confirme que le dossier est ouvert.
Relisez chaque point traité
Sous quelques jours, l'équipe réexamine votre dossier et vous répond par écrit. Comparez alors la réponse obtenue avec votre demande initiale pour vérifier que chaque point a bien été traité.
Saisissez l'autorité de licence
Si le désaccord demeure, adressez votre dossier à la Malta Gaming Authority, l'autorité de licence de Tideflow Casino. Cette démarche intervient après l'échange écrit avec le support, une fois ce recours interne épuisé.
Posez la question, gardez la réponse
01Que se passe-t-il quand j'écris depuis la France ?+
02Puis-je obtenir de l'aide sans donner mon mot de passe ?+
03Et si je veux une copie de mes données ?+
04Pourquoi vérifier le régulateur avant de réclamer ?+
05Quand l'assistance répond-elle, la nuit incluse ?+
Tideflow Casino, joignable jour et nuit
Au moment où vous hésitez entre écrire et attendre, ces repères clarifient les délais.